Platform voor de tuin- en groenprofessional
Als specialist in automatische zwembadafdekkingen zet T&A volop in op service. Vanop afstand of indien nodig ter plaatse doet het team er alles aan om een vlekkeloze installatie te garanderen. Om bestaande en nieuwe klanten de ins en outs van het productassortiment bij te brengen, organiseert de producent in het voorjaar van 2026 verschillende opleidingsdagen.
Op de T&A-beursstand tijdens Aquanale was het dit jaar feest. De producent van zwembadafdekkingen vierde uitgebreid zijn dertigjarige bestaan en sloot elke beursdag af met een happy hour. “We hebben enorm genoten van deze editie. Het is altijd leuk om klanten in het echt te ontmoeten en verhalen uit te wisselen”, vertelt Kelly Hosten, marketingverantwoordelijke bij T&A. “Onze klanten vragen vaak specifiek naar medewerkers met wie ze regelmatig in contact komen, zoals de binnendienst. De waardering die ons personeel krijgt voor zijn ondersteuning en klantgerichte aanpak, is een mooie bevestiging van ons werk.”
Hoe T&A omgaat met de feedback van klanten, bewijst dat de producent flexibiliteit en service hoog in het vaandel draagt. Zo voerde het team in het verleden al verschillende productverbeteringen door. “We nemen feedback heel serieus. Onze zwembadbouwers staan dicht bij de eindklant en ervaren op locatie hoe de installatie of de bediening van onze afdekkingen geoptimaliseerd kan worden”, legt Hosten uit. “Die terugkoppeling is bijzonder waardevol. Als zo’n vraag zinvol is voor de kwaliteit van ons product en voor het merendeel van onze klanten, gaan we daarmee aan de slag. Dat past ook binnen onze innovatiestrategie.”
Als onderdeel van de service zet T&A volop in op het opleiden van zijn zwembadbouwers. Daarvoor organiseert het bedrijf meerdere keren per jaar opleidingsdagen in Geel. “Die zijn interessant voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Doorgaans sturen we zelden een technieker ter plaatse, omdat onze zwembadbouwers diepgaande vakkennis hebben. Voor nieuwe klanten is dat soms anders. De opleidingsdagen zijn daarom een uitgelezen kans om onze producten beter te leren kennen.”
De T&A-opleidingen zoomen niet alleen in op het productassortiment en de productvernieuwingen, maar laten ook in detail de resultaten van foutenanalyses aan bod komen. Hosten: “Binnen de dienst na verkoop houden onze techniekers een logboek bij van de meest voorkomende problemen tijdens of na de installatie. Deze bespreken we tijdens de training met onze klanten, waarbij we duidelijke instructies geven om ze op te lossen. We merken namelijk dat deze vragen vaak duiden op een gebrek aan kennis en niet zozeer op een fout in het product.”
Nieuw in 2026 is dat T&A de opleidingen opsplitst per functie: een opleiding specifiek voor de commerciële dienst en een voor de technische dienst. “Vroeger volgden techniekers en verkopers dezelfde opleiding. Daardoor kregen ze niet altijd de meest relevante informatie voor hun job. Die aanpak was niet tijdsefficiënt. Daarom organiseren we nu gelijktijdig het commerciële en technische luik. We beperken ook het aantal deelnemers per bedrijf tot twee om voldoende focus te kunnen behouden tijdens deze T&A Innovation Days. De opleidingen vinden plaats in het voorjaar van 2026, buiten het zwembadseizoen. Kan je als zwembadbouwer niet aanwezig zijn, dan bieden we op aanvraag gepersonaliseerde opleidingen aan. Dat doen we sowieso voor nieuwe klanten die zich bij ons aansluiten in het seizoen.”
