Un magasin de bricolage pour les pros et les particuliers qui mérite le détour

Vous rêvez d’un magasin de bricolage aisément accessible, proposant une offre complète et qualitative à prix serrés et toujours disponible, assortie d’un large éventail de services complémentaires, avec l’assurance de bénéficier d’informations claires et détaillées, dans une ambiance familiale détendue ?  Et bien, il existe. Son nom : Stock Ath.  Mais en quoi est-il vraiment si particulier ?

Bernard Ghekière a lancé Stock Ath le 1er août 1986. Bien vite, le magasin s’est orienté vers le bricolage et l’aménagement d’intérieur, accueillant une clientèle mixte de particuliers et de professionnels.  D’extension en extension, l’entreprise familiale n’a cessé d’évoluer, de s’agrandir et de prospérer.  En 1990, Stock Ath employait trois collaborateurs et proposait 500 m2 de stockage et 1 000 m2 de magasin. Pour ses 40 ans, Stock Ath affiche une progression impressionnante : 78 collaborateurs, 15 500 m2 de stockage, 10 000 m2 de magasin, 5 300 m2 de drive-in couvert et 15 000 m2 de drive-in extérieur. 

L’assortiment exposé, très complet, réunit quelque 650 fournisseurs et 90 000 références.  Un dynamisme qui ne semble guère s’essouffler et qu’incarne parfaitement la jeune génération qui a rejoint l’entreprise il y a quelques années. En effet, Bernard et son épouse sont secondés par leurs trois enfants : Vincent, Mélanie et Valérie.

Une identité hybride, parfaitement assumée

Chaque jour, Stock Ath accueille des centaines de clients. La fréquentation peut même dépasser les deux mille clients à la haute saison. La clientèle se compose à 55% de particuliers et à 45% de professionnels.

« Nous sommes autant un magasin DIY qu’un négoce professionnel. Nous sommes un magasin un peu hybride.  La dynamique actuelle montre d’ailleurs une progression constante des achats professionnels. Cela s’explique notamment par le fait que nous proposons aussi bon nombre d’articles plus professionnels et plus techniques » confie Bernard Ghekière, fondateur et propriétaire de l’entreprise.

Vincent Ghekière, administrateur, affine le propos : « Certains développements ont clairement « boosté » les activités professionnelles.  Par exemple, nous avons investi il y a environ dix ans dans un robot de découpe des panneaux de bois.  Il y a un mois, notre ancien malaxeur de béton a cédé la place à une centrale de béton qui nous permet de réaliser du béton stabilisé à la demande, des petites quantités aux gros volumes. Nous ouvrons aussi le drive-in dès 7h30 du matin, soit une heure plus tôt, de mars à octobre, pour le professionnel qui démarre très tôt sa journée ».

Organisation et efficacité sont les mots clés

Chez Stock Ath, tout est agencé et organisé avec rigueur, méthode et clarté.  Le visiteur y trouve une offre pléthorique, de l’entrée de gamme au nec plus ultra.  L’assortiment est à la fois large et profond, le stock est une plus-value absolue.  Et les achats en grandes quantités permettent de maintenir des prix très serrés.  Mais ce n’est pas le seul atout, loin s’en faut.  « Notre première force est notre personnel, à la fois passionné et spécialisé. Pas de magasiniers réassortisseurs mais le bon interlocuteur au bon endroit qui, par son bagage et sa formation spécifique, est en mesure de prodiguer les conseils les plus judicieux » explique Vincent Ghekière. 

La technologie n’est pas non plus en reste. « Nous avons été parmi les premiers à introduire les codes-barres sur tous nos articles. Nous avons également adopté l’étiquetage électronique, ce qui n’est pas du tout courant dans le secteur du bricolage. Tout est mis en œuvre pour informer au mieux sur les produits en rayon » témoigne Bernard Ghekière.

Une communication omniprésente, détaillée et limpide

L’accent est clairement mis sur la communication au client.  Nullement une approche marketing commerciale mais la mise en place en rayon d’un matériel visuel informatif qui permet au client de voir, comprendre et mieux évaluer les produits exposés en fonction du travail à réaliser.  Le service au client est profondément ancré dans l’ADN de l’entreprise.  Et ce service est constamment amélioré en partenariat avec les fournisseurs.

« Nous distribuons notamment les outils du fabricant Polet depuis très longtemps. Nous en apprécions la qualité premium mais aussi le caractère innovant.  Comme l’utilisation de la fibre pour les manches ou encore le système Click Pro qui permet de fixer différentes têtes d’outils en acier sur un même manche. Mais plus fondamentalement, nous nous félicitons de leur engagement et de leur implication. C’est un véritable partenariat fondé sur l’écoute et l’interaction » confie Bernard Ghekière. 

Et la collaboration va très loin. Lors d’un récent agrandissement, l’espace de vente dédié a été réorganisé pour créer un univers POLET, de l’enfant à l’adulte.  Cela stimule l’expérience POLET dès le plus jeune âge.  L’évolution positive qu’enregistre la marque POLET découle de l’excellente collaboration en bonne intelligence entre Vincent Ghekière et Thierry Vanwinkel, Country Manager France chez Polet De Pypere, comme en témoigne ce dernier :  «  Personnellement, je collabore avec Vincent depuis 2013. Et tous nos échanges reposent sur une totale confiance.  Nous évoluons en parallèle, nous partageons nos idées, nous testons des concepts ensemble. Par exemple, j’ai soumis l’idée de placer des articles POLET près des caisses du drive-in et c’est un joli succès.  Et cette démarche a ensuite été reprise et adaptée à d’autres fournisseurs et produits.  En résumé, nous grandissons ensemble et c’est très enrichissant ».  Indéniablement, la flexibilité de POLET s’associe parfaitement au dynamisme de STOCK ATH, ce qui explique le succès grandissant du partenariat.