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En tant que spécialiste des couvertures automatiques pour piscines, T&A mise pleinement sur le service. À distance ou, si nécessaire, sur place, l’équipe met tout en œuvre pour garantir une installation irréprochable. Afin de familiariser ses clients actuels et futurs avec les tenants et aboutissants de sa gamme de produits, le fabricant organise plusieurs journées de formation au printemps 2026.
Cette année, l’ambiance était à la fête sur le stand T&A lors du salon Aquanale. Le fabricant de couvertures de piscine a célébré en grande pompe son trentième anniversaire et a clôturé chaque journée du salon par un happy hour. « Nous avons énormément apprécié cette édition. C’est toujours agréable de rencontrer les clients en personne et d’échanger des anecdotes », explique Kelly Hosten, responsable marketing chez T&A. « Nos clients demandent souvent à voir des collaborateurs avec lesquels ils sont régulièrement en contact, comme le service interne. La reconnaissance dont bénéficie notre personnel pour son soutien et son approche orientée client est une belle confirmation de notre travail. »
La manière dont T&A traite les commentaires des clients prouve que le fabricant accorde une grande importance à la flexibilité et au service. Ainsi, l’équipe a déjà apporté plusieurs améliorations aux produits par le passé. « Nous prenons les commentaires très au sérieux. Nos constructeurs de piscines sont proches du client final et constatent sur place comment l’installation ou le fonctionnement de nos couvertures peuvent être optimisés », explique Kelly Hosten. « Ces retours sont particulièrement précieux. Si une demande est pertinente pour la qualité de notre produit et pour la majorité de nos clients, nous nous mettons au travail. Cela s’inscrit également dans notre stratégie d’innovation. »
Dans le cadre de son service, T&A mise pleinement sur la formation de ses constructeurs de piscines. À cette fin, l’entreprise organise plusieurs fois par an des journées de formation à Geel. « Elles sont intéressantes tant pour les clients existants que pour les nouveaux clients. En général, nous envoyons rarement un technicien sur place, car nos constructeurs de piscines possèdent des connaissances techniques approfondies. Il en va parfois autrement pour les nouveaux clients. Les journées de formation sont donc une excellente occasion de mieux connaître nos produits. »
Les formations T&A ne se concentrent pas uniquement sur la gamme de produits et les innovations, mais abordent également en détail les résultats des analyses d’erreurs. Kelly Hosten : « Au sein du service après-vente, nos techniciens tiennent un journal des problèmes les plus fréquents pendant ou après l’installation. Nous en discutons avec nos clients pendant la formation, en leur donnant des instructions claires pour les résoudre. Nous constatons en effet que ces questions sont souvent le signe d’un manque de connaissances et non d’un défaut du produit. »
La nouveauté en 2026 est que T&A divise les formations par fonction : une formation spécifique pour le service commercial et une autre pour le service technique. « Auparavant, les techniciens et les vendeurs suivaient la même formation. Ils ne recevaient donc pas toujours les informations les plus pertinentes pour leur travail. Cette approche n’était pas efficace en termes de temps. C’est pourquoi nous organisons désormais simultanément les volets commercial et technique. Nous limitons également le nombre de participants à deux personnes par entreprise afin de pouvoir maintenir une concentration suffisante pendant ces T&A Innovation Days. Les formations auront lieu au printemps 2026, en dehors de la saison des piscines. Si vous ne pouvez pas être présent en tant que constructeur de piscines, nous proposons des formations personnalisées sur demande. Nous le faisons de toute façon pour les nouveaux clients qui nous rejoignent pendant la saison. »
