Technicus Klantenondersteuning

Bedrijf

Yamabiko Europe is een Belgisch bedrijf en maakt deel uit van Yamabiko. Yamabiko is gevestigd in Japan en is een wereldwijde onderneming met belangrijke markten in Japan en Noord- en Zuid-Amerika en een groeiende aanwezigheid in Europa, Azië en andere landen. Yamabiko produceert en verkoopt outdoor power equipment, landbouwmachines en industriële machines. Yamabiko is genoteerd aan de Tokyo Stock Exchange. Meer informatie vindt u op www.yamabiko-corp.co.jp/english/.

Yamabiko Europe (YE) heeft twee bedrijfsactiviteiten:

– Robotmaaiers en golfballenrapers: YE is wereldleider in automatische grasmaaiers op commerciële schaal voor grote oppervlakken: wij ontwerpen, produceren en verkopen robotmaaiers voor grasoppervlakken tot 30.000 m2 en automatische ballenrapers die golfballen verzamelen in de afslagoefenzones. De robots van Belrobotics en ECHO Robotics worden momenteel in heel Europa gebruikt voor het onderhoud van sportfaciliteiten (voetbal, rugby, golfbanen), particuliere tuinen en grote open terreinen. Meer informatie vindt u op www.belrobotics.com en www.echorobotics.com. Als volwaardig bedrijf van de Yamabiko Groep vergroten we ons bereik in Europa en beginnen we met de distributie van onze producten en toepassingen in Noord-Amerika, Japan en geselecteerde landen in de rest van de wereld.

– Outdoor Power Equipment (OPE): YE is de volwaardige distributeur van ECHO- en SHINDAIWA-producten in Europa, Afrika en het Midden-Oosten en neemt de verantwoordelijkheid voor de verkoop en de winst. OPE-producten omvatten kettingzagen voor het vellen en snoeien van bomen, trimmers en bosmaaiers en bladblazers voor het verzamelen van bladeren en afval.

Positie

Om verder te groeien, nieuwe markten aan te spreken en zijn klanten beter van dienst te zijn, is YE op zoek naar een Technicus Klantenondersteuning voor onze robotica-afdeling.

Rol

Na het verwerven van een goed begrip van onze robotproducten en -toepassingen, maakt u deel uit van het klantenserviceteam dat rapporteert aan het hoofd van application engineering. Uw rol bestaat in:

Het ontvangen van oproepen, e-mails, verzoeken van klanten die technische ondersteuning vragen voor de voorbereiding van nieuwe installaties, voor het oplossen van problemen die zich voordoen tijdens de installatie en in het algemeen voor vragen met betrekking tot de installatie, het onderhoud of de reparatie van robots.
De interventies registreren in het YE ticketing/CRM-systeem en deze opvolgen met de juiste persoon in de afdeling After Sales, Engineering, Sales Administration of Sales indien hun ondersteuning nodig is.
Wekelijkse dashboards opstellen om engineering en sales tijdig te informeren over opkomende field issues, trainingsbehoeften etc.
Verantwoordelijk zijn voor de updates, vertalingen en distributie van trainingsmateriaal, technische bulletins en instructievideo’s.
Voorstellen en uitrollen van verbeteringen om de processen van het klantenserviceteam te verbeteren in samenwerking met application engineering en sales.
Het organiseren en geven van technische trainingen aan technici van onze distributeurs en Benelux-dealers.
Onsite ondersteuning bieden aan onze distributeurs en Benelux dealers voor complexe installaties.
Standaard reparatie-, onderhouds- en upgradeprocedures uitvoeren voor onze robotproducten.

Uw profiel

Je hebt een Bachelor diploma in technische wetenschappen, zoals Electro-Mechanica, robotica of IT, en je hebt hands-on ervaring met technische apparatuur.

Minstens 5 jaar relevante ervaring in klantenondersteuning van technische producten
Je bent servicegericht en werkt gestructureerd en gedisciplineerd. Je bent stressbestendig en georganiseerd.
Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels. Frans en Duits spreken is een sterke troef. Beheersing van andere Europese talen is een pluspunt
U kunt uw eigen werkprocessen organiseren en de uitvoering van gerelateerde processen met de andere secties leiden.
Je kan op een duidelijke manier informeren en feedback geven.
Hands-on

Geografisch bereik

U werkt bij YE, dat gevestigd is in Waver, 25 km ten zuidoosten van Brussel, in een internationale werkomgeving. Deze functie vereist af en toe reizen naar de EU, NA en Japan met verblijf tot 1 week voor projectvergaderingen.

Ons aanbod

Een open en aangename werksfeer met collega’s die op een hoog expertiseniveau werken en samen streven naar ambitieuze doelstellingen.
Een vaste arbeidsovereenkomst met een competitief salarispakket en extralegale voordelen.
Carrièreontwikkeling binnen de Yamabiko Groep, die kansen en uitdagingen biedt in de snelgroeiende robotmarkt.

Praktische informatie

Als u geïnteresseerd bent in deze uitdagende baan, stuur dan uw sollicitatie naar Sylvie Gérard, Business Operations Assistant op recruitment@yamabiko.eu. Enkel de geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd.

Technicus Klantenondersteuning

Solliciteren

Contact gegevens

Handige links

Social

Vragen? Neem dan direct contact met ons op

Stuur ons een bericht